Количественное исследование представляет собой метод сбора данных, научного и ненаучного характера, с целью описания исследуемой области.
Данный метод часто применяется, т.к. является простым и надежным для получения точной информации.
Под количественным методом сбора данных можем понимать метод, который ориентирован на большое количество респондентов, которые чаще всего отвечают на вопросы в анкетах.
Собранные ответы затем обрабатываются и статистически анализируются.
На сегодняшний день телефонные опросы являются наилучшим методом для получения репрезентативной выборки.
С помощью телефонного опроса можно опросить как экономически активных респондентов, которые сложно достижимы при уличных опросах, так и людей у которых пока нет доступа к интернету или которые им редко пользуются (возрастная группа 50+), которые сложно достижимы при онлайн-опросах.
Заказывая телефонный опрос в нашей компании, вы получаете высокую скорость проведения исследования (обладая самым большим исследовательским колл-центром в Центральной Азии мы с легкостью справляемся даже с самыми большими выборками), круглосуточный супервайзерский доступ к программе, через которую совершаются звонки по Вашему исследованию и запись телефонных интервью, осуществляемых нашими операторами.
Преимущества CATI
Широкий географический охват
Проводим CATI опросы по всей территории России, Казахстана и Узбекистана.
Многоязычие
Операторы Call center говорят на русском, казахском, узбекском языках. Созданы три страновых отдела. Каждый отдел работает независимо друг от друга.
Строгий контроль
Производится 100% записей всех интервью. Один супервайзер на 10-12 операторов. Контроль разговора оператора с респондентов в режиме онлайн.
Опытные операторы
Средний возраст операторов 26 лет. Раз в полгода проходит аттестация операторов с последующим присвоением категорий.
CAWI опросы
На сегодняшний день CAWI наилучший метод для проведения трекинговых исследований. С одной стороны при онлайн-анкетировании можно показать или дать послушать респонденту какие-либо материалы (принты, видео-и аудиоролики).
С другой стороны, по сравнению с онлайн-панелями нет никаких ограничений на количество респондентов.
Приглашение перейти на сайт или сама анкета обычно отправляются на электронный адрес опрашиваемого человека.
Преимущества CAWI интервью: Этот метод позволяет провести качественное исследование с минимальными материальными и временными затратами
Преимущества CAWI
Отмена «географических» ограничений
Отмена «географических» ограничений — большая география исследования практически не влияет на его стоимость и продолжительность
Свыше 20 минут
Возможность проводить по более продолжительной анкете в сравнении с телефонными опросами
Экономия времени и средств
Экономия времени и средств на работу интервьюеров, ввод информации
Демонстрация фото и видео
Возможность демонстрировать в ходе опроса фотографии, макеты аудио-, видео-файлы, в том числе тестировать макеты рекламы, товарные знаки и пр
Панельные Онлайн опросы
Онлайн опрос на сегодняшний день являются одним из наиболее популярных методов сбора маркетинговых данных. Его отличает высокая скорость проведения, возможность демонстрации фото и видео материалов, а так же легкость контроля.
В Вашем распоряжении наша уникальная для Центральной Азии онлайн-панель, в которой все респонденты набраны оффлайн. Все респонденты рекрутируются по телефону, что позволяет нам и нашим клиентам быть на 100% уверенным, что в исследовании участвуют именно потребители, а не профессиональные интервьюеры с множеством аккаунтов.
Преимущества панельных онлайн опросов
Скорость
После настройки анкеты и запуска опроса остается лишь подождать, пока панель соберет ответы по вашей аудитории. Обычно 5–7 дней сбора дает достаточное количество респондентов.
Стоимость
Финансовая выгода таких опросов очевидна. Только представьте, каких денег и трудозатрат вам будет стоить провести обычное офлайн-анкетирование: подбор нужных респондентов (иногда это вообще разные города), сбор ответов, мотивация для респондентов и т.д.
Удобство для респондентов
Онлайн-опрос можно сделать более удобным и запоминаемым: мало того, что вы сможете делать рассылки с опросами или размещать их на сайте, вы также сможете стилизовать опрос под ваш фирменный стиль. При этом вы всегда будете уверены, что верстка не слетит, анкеты работают без перебоев, а данные собираются в надежном месте.
Своя аудитория
Вы сами выбираете, кто будет отвечать на вопросы по параметрам целевой аудитории. Здесь можно выбрать определенные города, возраст, пол, условия проживания, уровень зарплат и многое другое. Онлайн-панели позволяют точно подобрать параметры респондентов для того, чтобы данные были максимально релевантны продукту или услуге.
F2F опросы (CAPI / TAPI, PAPI опросы)
Опрос проводится по структурированной, формализованной анкете: вопросы зачитываются в строго определенной последовательности в соответствии с четко выстроенной логикой переходов. В процессе проведения личного интервью респонденту могут демонстрироваться различные материалы: карточки, фотографии, образцы, макеты упаковки и так далее. Все интервьюеры перед запуском проекта проходят инструктаж – обучение, в рамках которого подробно разбирается анкета, ее логика, разъясняется, как отбирать респондентов и как устанавливать контакт. Интервьюеры работают под контролем супервизоров.
Основными преимуществами личных опросов является то, что можно опросить отдаленные регионы с низким уровнем телефонизации и уровнем проникновения Интернета, а также сложнодостижимую аудиторию.
Продолжительность личных интервью сильно варьируется в зависимости от целей исследования, метода и места сбора данных, и может составлять от 5 до 40 минут.
Преимущества F2F опросов
Демонстрация наглядных материалов
Возможность демонстрации наглядных материалов, карточек, образцов рекламы и упаковки
Более сложные вопросы
Возможность постановки более сложных вопросов в инструментарии, чем при удаленных способах контакта с респондентом
Повышение достижимости
Повышение достижимости целевой группы при личном контакте интервьюера с респондентом
Длительность интервью
Метод позволяет проводить более продолжительные интервью
CLT / Hall Test
Холл-тест основан на анкетировании респондентов с целью уточнения восприятия атрибутов и потребительских свойств товара, рекламного сообщения, упаковки, названия, услуги или торговой марки целевой аудиторией. Особенностью холл-теста является явный и непосредственный контакт части целевой аудитории (респондентов) с тестируемым предметом.
В Hall-test участвуют группа респондентов. Общение с респондентами происходит в специально подготовленном помещении, предназначенном для спокойного общения. Задача респондентов холл-теста - оценить качества, привлекательность товаров, упаковки и других элементов, которые влияют на выбор покупателя. Во время проведения холл-теста респондентам изначально представляется для пробы объект тестирования, а затем предлагается заполнить заранее составленную анкету, состоящую из последовательных вопросов маркетинга. Часто анкетирование проводится устно.
Метод холл-теста является неотъемлемой частью сферы исследований отношения целевой аудитории. Hall-test помогает оценить производителю, разработчику и владельцу торговой марки первые качественные впечатления целевой аудитории от предмета исследований, без глубокого анализа потребительских свойств.
Разновидностями холл-тестов является:
- оценочный холл-тест - предметом тестирования является один товар и его потребительские свойства, одно рекламное сообщение и отношение аудитории к нему
- сравнительный холл-тест, когда оцениваются потребительские свойства нескольких аналогичных товаров или видов одного предмета, с целью прямого сравнения, выбора лучшего и выявление недостатков каждого из исследуемых предметов.
Преимущества CLT / Hall Test
Контакт с образцом
Главное преимущество холл теста, в сравнении с другими методами маркетинговых исследований мы видим в непосредственном контакте респондента с тестируемым образцом, будь то продукт, упаковка или рекламный макет.
Качество опроса
Повышается качество заполнения анкет, особенно открытых вопросов. Когда респонденту предлагают присесть и ответить на несколько вопросов, он это сделает с больше готовностью, чем где-то на парковке с пакетами в руках или во время перерыва на ланч, когда хочется спокойно пообедать и отвлечься, а быть может и заняться личными делами.
Имитация торговой полки
Только холл-тест дает возможность имитировать маркет тест или полку магазина, если предстоит тестирование упаковки или тестирование цены продукта в практически реальных условиях, поскольку рядом с тестируемыми продуктами стоят продукты – конкуренты.
Помощь со стороны супервайзера
Интервьюеру легче выполнять свою работу, когда рядом супервайзер. Всегда можно на месте уточнить детали по процедуре опроса и не пропускать вопросы, как это случается во время уличного или квартирного опроса, когда респондент спешит, и нет времени уточнять что-то по телефону у супервайзера.
Mystery shopping
Mystery Shopping – это метод оценки качества работы персонала розничной точки с привлечением «тайных покупателей», специально обученных и отобранных людей. По полу, возрасту, достатку и другим данным эти люди должны соответствовать портрету покупателя оцениваемой сети – это ключевой элемент технологии, «тайный покупатель» должен смотреть на ситуацию и оценивать ее глазами типичного клиента.
Основное отличие этого метода от других методов сбора информации (например, от опроса клиентов) состоит именно в том, что, направляясь в торговые точки, «таинственные покупатели» уже имеют критерии, по которым будут оценивать ее. Перед походом, например, в магазин или банк они получают подробную инструкцию о том, как им вести себя и на что нужно обратить специальное внимание. Все моменты описаны в подробном брифе и в анкете, которая заполняется по итогам посещения.
При опросе клиентов (обычно их опрашивают на выходе из магазина или по телефону) человек чаще всего может дать только общую оценку своих ощущений (понравилось – не понравилось), но крайне редко может сказать с такой же степенью подробности, как это сделает тайный покупатель, что именно ему понравилось или не понравилось. Хочу подчеркнуть, что эти два метода не конкурируют друг с другом, а дополняют друг друга. Нельзя сказать, что лучше – померить индекс удовлетворенности клиентов или провести оценку качества сервиса при помощи таинственных покупателей. У каждого метода своя задача.
Преимущества Mystery shopping
Аттестация торгового персонала
К стандартным опросникам и тестам, применяемым в аттестации, можно подготовиться. К профессиональному тестированию с помощью метода «тайный покупатель» подготовиться заранее нельзя – нужно уже обладать качествами опытного торговца. Хотя полностью отказываться от привычных аттестационных способов не обязательно. Наиболее правильным будет дополнение одних способов другими, желательно, наиболее эффективными.
Перестановка персонала (ротация)
Отчет тайного покупателя позволит легко оценить вклад в работу персонала магазина. Кому статус повысить, кого понизить до складского работника. Часто торговая карьера отлично складывается не у хороших работников, а у способных пускать начальству пыль в глаза. Обмануть же тайного покупателя, практически, невозможно.
Построение мотивационных программ
Проверка тайный покупатель точно покажет, кто из числа продавцов достоин премии, а кто, наоборот, штрафа или предупреждения. Причем у сотрудников не возникнет непонимания, почему одних премировали, других оштрафовали. Обычно результаты проверки тайным покупателем доводятся до персонала, что дает дополнительную выгоду для менеджмента торгового предприятия.
Стимулирование мотивации продавцов
Единовременная проверка, а, в особенности, периодическая проверка тайными покупателями побудят торговый персонал видеть проверяющего в каждом новом покупателя. И такому «подозрительному», с точки зрения продавца, клиенту продавец никогда не осмелится сказать, что обслужит его, скажем, после отлучки «на базу». Мнимому (по мнению продавца) или же настоящему тайному покупателю продавец уделит максимально полное внимание. Он будет обходительным, вежливым. Каждое возражение покупателя (и возможного проверяющего) будет воспринято продавцом со вниманием.
